FAQ

FAQ - Questions Fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ de Gensobike. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes, paiements, et livraisons.

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) ainsi que les cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, etc.).

2. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site en ajoutant les articles à votre panier, puis en choisissant le mode de paiement. Pour un traitement personnalisé, vous pouvez également commander par téléphone ou WhatsApp au 06 10 77 24 36.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard sous 2 à 4 jours ouvrables.
Livraison express disponible en 24 à 48 heures (frais supplémentaires).

4. La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande de 500 DH ou plus.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, nous vous envoyons un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

6. Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp au 06 10 77 24 36. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

7. Que faire si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez notre service client dans les plus brefs délais par e-mail à support@gensobike.com ou par téléphone au 06 10 77 24 36. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.

8. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d’origine et dans les délais précisés dans notre politique de retour. Contactez-nous pour plus d’informations.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Par e-mail : support@gensobike.com
Par téléphone/WhatsApp : 06 10 77 24 36

10. Proposez-vous un service de conseil pour choisir ma tenue moto ?

Oui, n’hésitez pas à nous contacter via téléphone ou WhatsApp, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller selon vos besoins.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement, nous sommes là pour vous aider !
📞 06 10 77 24 36 | 📩 support@gensobike.com